中國質量萬裏行活動中，不少製造、銷售假冒偽劣商品的工商企業被曝光，消費者感到由衷的高興。3月15日是世界消費者權益日，某大型零售企業為了改善服務態度，提高服務質量，向消費者發出意見征詢函，調查內容是“如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎麽辦？”要求被調查者寫出自己遇到這種事情時會怎樣處理。其中有這樣幾種答案：
（1）耐心訴說。盡自己最大的努力，苦口婆心地慢慢解釋退換商品的原因，直到問題得到解決為止。
（2）自認倒黴。向商店申訴也沒用，商品又不是商店生產的，質量不好商店也無能為力，自己吃點虧，下回長經驗。
（3）靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業組長或值班經理求情，隻要有一人同意退換，問題就可望解決。
（4）據理力爭。決不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就向媒體曝光，再不行就向工商局、消費者協會投訴。
思考題：
1.這個調查內容能否反映出消費者個性心理特征的本質？
2.四種答案各反映出消費者哪些氣質特征？