用自信去化解衝突是一門藝術。正如同一個軍隊需要作戰方針的指導方能取得勝利那樣，從戰術層麵上看，你也需要一定的戰術來幫你解決個人的小矛盾。我們每個人都會時不時地遇上一些小衝突，有些人甚至每天都會遇到。你通常作何反應？你可能每一次的反應都一樣。那是因為在應對矛盾衝突方麵，你有你自己本能的方式。
你有你自己的本能方式來解決矛盾衝突。
如果你已經開始使用該書中提及的一些技巧，你應該會發現你遇到矛盾衝突的情況開始減少。例如，通過一些簡單行為改變你的交際風格應該能讓你在工作上、家庭中和社交場合裏的人際關係產生巨大變化。