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“……案例分析題，問：某客人Check_Out後正在結賬，樓層服務員卻發現該客人所居住的1108號房間少了兩個高檔的衣架，向客人詢問的時候，該客人矢口否認，要求自己回去檢查，事後指責樓層服務員沒有細心檢查，衣架就在沙發的後麵，該客人要求與客房部經理見麵，並誹謗的罪名投訴酒店，請問此時當值員工該如何處理……？”拿著手上的試卷，司徒英樹將目光投到了最後一題的案例分析上，題目剛剛讀完，他就露出了不耐煩的表情，嘴巴裏還在小聲地嘀咕著，“這不是明擺著是在找茬嗎……？”要是現實中遇到這麽難纏的客人的話，司徒英樹或許真的會忍不住教訓一下那家夥，但是，這可是他工作生涯中尤為重要的正式入職考試，如果真的寫成“瞬間讓那家夥長眠”的話，鐵定是第一個被革職的對象了。於是，司徒英樹將試卷攤開在桌子上，動筆寫起來，“先說明自己的身份，接著理智地進行勸說……”
火辣辣的五月，驕陽似火，綺麗大酒店入職考試的考場上滿滿地擠了40多號人頭，空氣憋悶，密不透風。隻見四十多號人個個低頭不語，緊著眉頭，認真的注視著各自的試卷，這不禁讓司徒英樹想起了自己大學的時候，那時候，他總是習慣從試卷的最後一道題向前答起，直到考試結束的最後一秒鍾再寫上自己的名字，結果常常因為這個壞習慣丟了不少分。不過今天的答題過程還算是比較順利的，又不是要計算熱能轉換或者推理幾何函數，也不是什麽事關命運的大考，所以，司徒英樹做的還是比較得心應手。寫下最後一道題的答案，伸了個懶腰，司徒英樹將目光轉到窗外，就在這個時候，口袋裏的手機突然爆發出巨大的響聲，吵雜的鈴音在安靜的考場上轟鳴，司徒英樹慌忙取出手機，連想都沒想就按下了接聽鍵。