司徒蘭近距離看老太太那隻鼓突的眼睛，才驚覺那是一種用玻璃做的假眼珠子。老太太灰色皮膚，渾身有一股怪味，手背上，跟臉上有一種形同老年斑的褐色斑塊。
她身上穿的衣服更是奇葩，五顏六色的，形狀怪異，看著特別刺眼，讓人很不舒服，不由自主的會聯想到殯儀館那些花花綠綠的花圈。
盡管這樣，司徒蘭還是保持職業性的微笑，禮貌的詢問老太太需要什麽幫助。
老太太說她老伴有一筆款，就存在這家銀行，但是老伴已經過世半月了，她想來把老伴存在銀行的錢提出來。
但是每一次來銀行，銀行的工作人員都以各種理由推托，至今那筆款項還被凍結在銀行取不出來。她希望司徒蘭能幫幫她，說著話，老太太還擠出一滴眼淚，可憐巴巴的抖著手，對司徒蘭伸過去。
對於已經死亡卻沒有及時來辦理存儲取款業務的，司徒蘭還是知道一些辦理程序；第一，首先家屬得出具各種證明，證明跟死者係直係親屬，其中包括子女，死者的父母，夫妻關係等。
司徒蘭耐心的把過中程序細細的對老太太講述了一遍，開始老太太還能安靜的聽；聽了一會兒之後，她的情緒開始躁動起來，老是不停的用手伸進口裏去摳牙齒。
司徒蘭隱忍厭惡，極力、穩定情緒，耐心細致的對老太太反反複複不停的開導，說明，最後看對方不怎麽配合，她就問老太太要身份證看看。
老太太把粗糙髒汙的手指從口裏拿出來，帶出一線唾沫，就著唾沫那樣子遞給司徒蘭一張卡。
緊皺眉頭的司徒蘭，看著老太太濕漉漉的手指跟黏有唾液的卡，遲疑的接過來。
這是一張很奇特的卡，至少在她懂事起就從沒有看見過有人使用這種卡。看著這張卡她渾身不由得一哆嗦，不敢看老太太，也不敢繼續看這張卡。