宋總沒有說什麽去辦公室了，“哎，如果我是客服的，我就不要回執，但是又不是。”小倩小聲嘀咕。
小倩給這個流量用戶使用超出的用戶回了個電話，給用戶解釋了資費，建議用戶查詢詳單。用戶表示滿意了。
過了一會客服主任給小倩來電話了，小倩料到宋總去找過她了。
小倩接起電話，“主任你好。”
“小倩，你平時怎麽處理投訴。”
“有回執的，我給用戶打電話，罵爹罵娘的那些都無所謂。沒有回執的，就得誰的責任找誰了。”
“嗯，小倩，你作為處理投訴的主要人員啊，你先接觸用戶，你不接觸用戶怎麽知道用戶的態度嗯？”
“代理商辦理的業務，大多數沒有回執啊。”
“你先接觸用戶，用戶不滿意的，讓代理商自己交費用，扣代理商傭金。”
“給我說這些沒用，我作為小兵隻是給他們處理的投訴，傭金什麽的咱管不了。人家會說，用戶自己用的，我憑什麽給用戶交費用。”
“那你就找領導。”
“好，以後代理商沒有回執用戶不滿意的，我就找領導，你要是代理商想給用戶協商呢？”
“那就讓代理商給用戶協商。”
“那樣的話還是代理商自己處理唄。”
“行，總之靈活處之就好了。”
扣了電話，小倩覺得自己非常失敗，真是出力不討好，以前代理商的，隻要沒有回執的，小倩直接找主任，主任就會看在辦公地點離得近的份上讓給用戶減免了，這倒好，代理商反而給自己打小報告。自己還沒有給代理商打過小報告呢，真是難受。現在代理商高興了吧，客服主任都發話了，以後他們沒有回執，就讓代理商自己交上。就讓他們高興去吧。
小倩後座的大鵬最近忙的焦頭爛額，又因為《政風行風》出了一個開發區用戶，大鵬更顯忙了。