在警隊中經常會有夥計被人投訴，比如市民說夥計在工作中有爆粗口，行為不端，影響警隊形象，這種為警不律、不夠自重的低級錯誤真是讓人頭疼，個人質素還需要大大提高。現在HKP大概有32000多名警察，其中4000多個文職可能不需要有接觸市民的工作，但是有20000多名警察幾乎天天都需要跟市民打交道，警察的每個動作每句話都是警隊的形象和正義的代表。
客觀來講，警察有時為了怕市民投訴，工作方法上就會顧及好多，怕得罪市民，使得執法能力有所下降。而且大多數普通警員和散仔（打雜、低職位）都是中五畢業，沒有大學文憑，教育程度和個人修養導致他們並非都能夠在執法過程中知書達理和方法適當，而且有些夥計個人脾氣相對火暴，尺度不同，良莠不齊，真是難以定奪。警察處理問題需要和聲和氣，對待市民需要微笑，出警要迅速，問題要解決完美，修水喉、找貓狗、漏瓦斯、有噪音都要去，大到傷人放火，小到老人過街、貓屎亂拉都要精神抖擻麵對，稍微有些急躁或者有些言語不妥就被投訴。整體而言，隨著經濟發展，社會環境和人們心理越來越複雜，警察的素質也有好大的變化，有人涉案有人性醜聞，接二連三不斷，本章就記錄一些警員涉案的案件。
2002年5月3日，這是香港開埠以來首宗警署被搶槍的案件。5月3日淩晨4點05分，有人往元朗警署連打多個虛報綁架及打劫電話，大量警員派出後正中了調虎離山之計，過了20分鍾後，元朗警署看更亭警員劉××遭到獨行刀匪製伏。匪徒將劉鎖起後，搶去警槍和12發子彈以及radio從容逃去，並透過對講機粗口連篇不斷罵警察。淩晨5點，大批警員趕回現場，元朗重案組負責人當時分析，嫌疑人應該非常熟悉元朗地形及警方運作，所以首先懷疑為現役或退職警務人員所為。警方根據元朗警署大閘外的閉路電視，以及案件發生前致電999報案的記錄，查詢後發現該時段有一名警察曾與妻子通話，他所用的電話也曾打過999，於是鎖定目標，狗仔隊全天候跟蹤，掌握嫌疑人的連日出入情況。