第二十五節 五個為什麽
張平突然想到了一個問題：“那個人一直盯著別人問問題，煩不煩？他為什麽要這樣做啊？”
“你不也是在問別人為什麽嗎？”小美笑著說。
田東聽了笑著說：“真是隔行如隔山啊，這是一個很基本的管理工具，叫做‘五個為什麽分析法’。我先給你們說一個經典案例，網上都能找得到的。豐田汽車公司的前副社長大野耐一先生運用‘五個為什麽分析法’，問問題找出設備經常停機的真正原因並很快就解決了問題。”
有一次，大野耐一發現在生產線上有一台機器總是停機，邊上的工人修過好幾次都沒有修好。於是，大野耐一就和工人聊起天來一起找找原因：
一問：“為什麽機器又停了?”
答：“因為電流超過了負荷，保險絲就斷了。”
二問：“為什麽電流會超負荷呢?”
答：“因為軸承的潤滑不夠。”
三問：“為什麽潤滑不夠?”
答：“因為潤滑泵吸不上油來。”
四問：“為什麽吸不上油來?”
答：“因為油泵軸磨損，鬆動了。”
五問：“為什麽磨損了呢?”
再答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質。”
結果，在油泵軸上安裝過濾器，問題就得到了根本性的解決。如果沒有這種追根究底的精神來發掘問題，很可能隻是換根保險絲就草草了事，真正的問題還是沒有解決。
“這叫‘打破砂鍋問到底’。”張平恍然大悟地說。
“可是，有些問題問來問去也是問不出答案的。”小美迷惑地說。
“不應該呀，你隻要問出正確的問題，就應該可以找到正確的原因了。”田東說。
“我給你舉個例子，比如說一個女孩子喜歡上了一個男孩子,但是那個男孩子並不喜歡她。現在運用‘五個為什麽分析法’來尋找原因：