第六十二節 傾聽
田東知道人與人之間的良好溝通，不一定非要告訴對方什麽重要信息，一聲不吭地傾聽也是一種很好的溝通方式。比如說一對正在吵架的夫妻，麵對嘮嘮叨叨、沒完沒了地抱怨的妻子，丈夫最好的策略就是什麽話都不要說，隻管點頭稱是，這樣反而可以避免“家庭戰爭”。同樣地，在現在的這種情況下，田東最好的溝通方式就是傾聽這些新下屬心中的想法，讓他們把不滿的情緒發泄出來。在發泄的過程當中，他們自己通常會把自己的思路重新整理一遍，自然而然就會發現哪些部分是正確的，哪些部分是不正確的。
為了引導大家把心裏的話都說出來，田東主動問陳鳴盛：“在你的印象中，馮建國先生是一個什麽樣的人？”
“他是一個很講義氣的老大哥，願意為我們下屬承擔起應有的責任。對於其他部門的不合理要求，他都會斷然拒絕，為我們撐腰！我覺得，他作為我們部門的老大，是眾望所歸的事情。”
“嗯！”田東點了點頭，他沒有馬上評論，而是用筆在筆記本上寫下：1，講義氣；2，與其他部門的溝通、合作問題。
陳鳴盛繼續說：“我們生產部命真苦！做得好是應該的，做得不好就會被其他部門攻擊，拿一些雞毛蒜皮的小事情來打壓我們。比如說質量部，他們對我們的產品總是吹毛求疵，故意把判定標準加嚴，巴不得我們天天返工。馮主管在這一個問題上，是眼睛裏容不得半點沙子！他每次都據理力爭，我估計就是這樣得罪了質量部的王經理。你們知道的，在這些經理當中，張總最喜歡王經理了，搞不好就是他在張總的麵前打馮主管的小報告！”
田東聽了皺了一下眉頭，直覺告訴他陳鳴盛說的這些不一定是真的。從管理職能上看，生產部與質量部確實是相互製衡的：生產部負責組織資源生產出產品；質量部要從各個方麵進行監控和把關，確保做出來的產品是符合要求的。但是正常的情況下，質量部不可能沒事找事、故意設卡來要求生產部返工，從而影響到公司的生產效率的。這裏麵一定是有些什麽誤會，大家沒有溝通好。