電話掛斷，楚識琛沿著人行道往前走，錢樺的一番話振聾發聵，然而“上班”的哲思還未參悟，他又要加班了。
別的事情也就罷了，偏偏是計劃書，關乎亦思，就算項明章是薑太公釣魚，他願者上鉤。
不到十分鍾，楚識琛步行到波曼嘉公寓。
他不止來過一次，熟門熟路，但兩個人不久前才發生過親密行為，大晚上來家裏，多少有點打破距離。
楚識琛進了門，項明章並不驚訝他來得這麽快，直接說：“去書房。”
公寓的書房很大，三麵書牆環繞，空白的一麵豎著一張白板，上麵筆跡濕潤，寫著計劃書的補充內容和修改建議。
項明章問：“你記不記得李藏秋在會上提過，要把握機製的‘粗細’。”
楚識琛說：“記得。”
項明章又道：“你提出退款是為了規範亦思的業務操作，我選擇支持，其實還有更**的一個原因，這項機製一旦設立，亦思的成交量會明顯增加。”
表麵來看“退款”機製會壓縮業務部門的話語權，從而增大簽約難度，但跳出這個小範圍，亦思和客戶的交互曲線一定是上升的。
楚識琛腦子一轉：“好比兩家店，一個問題商品保證退還，一個條例空白，消費者大概率會選擇前者。”
“是這個道理。”項明章說，“內部規範，外部增益，達到一定積累後實現良好循環。”
楚識琛立刻道：“那天隻有研發部明確表態，業務部門一聲不吭，如果他們明白‘退款’對自己更有利，應該會支持。”
項明章說：“所以這份計劃書需要達到這個效果，因為一項製度再完美，執行的人不認可，都是白費。”
楚識琛點點頭：“那‘粗細’怎麽界定？”
項明章拿水筆在白板上畫了一道，左邊寫上“粗粒度”，右邊寫上“細粒度”，將計劃書涉及的方方麵麵進行劃分。