負責調查那起糾紛的是一中隊探員賈寶良，他向利康公司公關部了解到，美容院與顧客所產生的糾紛，起因其實很簡單。
一名女顧客與美容院簽訂了祛斑協議，約定如無效果全額退款。祛斑療程結束後，顧客以見效甚微為由要求美容院退款。一般情況下，美容院對這種客人，多是采取贈送一些膚護品，或是多送幾次美容項目，就能安撫住顧客。
可那名顧客天天到美容院去鬧，聲稱如果不退款，她就找媒體曝光。對於這種客人，美容院自然不願意得罪。隻能向公司申請，退還一部分款項。但客人堅持要退全款，還要求美容液撤掉那一檔祛斑項目，否則就向工商和衛生部門舉報，美容院涉嫌虛假宣傳，欺騙消費者。
尤佳瑩跟鬧事的顧客見過一次，覺得那女人實在難纏，就讓公關部找律師跟顧客談。如果談不攏，最後隻能走法律程序。律師事務所派了邵偉經辦此事，也不知道他用了什麽辦法，讓顧客願意接受全額退款，不再幹涉美容院的正常經營。
美容院與客人發生糾紛是常有的事，與尤佳瑩被殺案毫不相幹，蔣明洲接到手下探員的匯報，便將此事放到一邊，並未引起重視。
“蔣隊，你問過邵偉，是怎麽處理這起糾紛的嗎？”
“問過，他說處理糾紛的訣竅在於了解對方的需求，那個顧客除了想退款，心裏還憋了口氣。花了一兩萬祛斑，效果不好客人肯定會生氣。隻要能讓客人出了這口氣，事情也就解決了。”
“那邵偉是怎麽讓客人出的氣呢？”
“因為這起糾紛與謀殺案無關，所以我也沒有細問。”
“哦，蔣隊，今晚你找過秦誌傑了？”
“嗯，我去找他抽取了血樣。”
“他知道你要血樣做什麽嗎？”
“我跟他說，案發現場還有第二種的血跡，要抽取他的血樣進行甄別。”