上一節我們說到，如何進行會議上的溝通，這一節我們轉換“陣地”，將溝通放到線上，說說網絡社交媒介上的溝通方法。 現在每個人的生活都離不開互聯網，我們社交、學習、購物、出行都要用到，但是對很多人來說，它仍是一個新鮮事物，或者一個“進化”中的事物。今天蹦出一個好用的APP，明天出一個有趣的遊戲，後天出一個新詞新“梗”，我們好像身在互聯網的社交潮流中，卻永遠追不上這股潮流。有些上了年紀的人，接受能力不夠強的，甚至有些“恐網”。這也是許多人在互聯網時代的溝通困惑。
一、社交媒介和傳統溝通的區別
要掌握社交媒介的溝通方法，我們首先要了解社交媒介和日常溝通的區別，從線下走到線上，我們要看到溝通的“變”與“不變”，才能做到有的放矢。
? 廣泛度
在社交媒介上，我們所麵對的社交“對象”遠遠超出日常生活。在日常生活的閑聊中，我們麵對的是幾個人、十幾個人。但如果換到網絡場景，比如我們通過微信、微博發出的信息，信息接收對象就會呈指數級別地增加。發一個微信朋友圈，可能有上百人來“圍觀”；發一條微博，可能有上百萬人觀看。在這種情況下，我們的言論、觀點可能會被放大很多倍，其影響範圍也大幅度增加，所以在社交媒體上發言，一定要謹慎。網絡上也有很多“因言獲罪”的例子，比如一些明星，一句話沒說好，就得罪了許多“粉絲”，導致人氣一落千丈。
? 瞬時性
多年前和朋友聯係，我們需要發郵件、打電話，過一段時間才能收到反饋。現在要和人聯係，動動手指就能實現“群發”，我們等待反饋的時間變得非常短。當然這也為我們回應別人提出了挑戰。每個人在向別人發出信息後，都能得到及時反饋，可很多時候，我們做不到很快地回複他人，這就需要我們在溝通上做出調整。我們在這裏建議的策略是“快回應，慢解決”。比如有人向我們發微信說：“請問A活動的行程確定了嗎？”當我們看到這條信息時，我們也不知道是否確定了，但可以先回複對方：“我去查一下。”讓對方心中有數，等我們查到了，再把具體的情況告訴對方。這樣就是告訴對方，你的信息我收到了，我已經在加快處理，等有結果我會告訴你。