很多時候，我們在和顧客交易的過程中，由於太想賣出自己的產品，太急於求成，沒有聽清楚顧客的話，就盲目地介紹產品，說產品多麽好，而忽略了顧客真正的心理需求。讓顧客感覺我們在為賣產品而賣產品，其實並不關心顧客真正想要的是什麽，這樣，顧客就會下意識地拒絕我們的服務。相反，如果我們在和顧客交談的過程當中，傾聽顧客的心聲，設身處地地為顧客著想，顧客就會很樂意接受我們的產品或服務。那麽，在交易的過程中，怎麽才能聽出顧客的心聲，讓交易變得更輕鬆呢？
1．聽出對方的心理預期
在和顧客交談的過程中，要能聽出對方的心理預期。即對方希望買到什麽樣的產品，這些產品必須具備什麽樣的性能，能為顧客帶來什麽樣的好處。比如，買一件羊毛衫，顧客可能要求羊毛衫價格在500塊錢之內，款式別致一些，高領，深色，麵料稍厚一些，保暖性好一些。在這裏，顧客的要求就是心理預期。我們在給顧客介紹產品的時候，就不能想當然地覺得什麽好，就給顧客介紹什麽。當然，我們可以適當地給顧客提出建議，讓顧客多一種選擇，而絕不能強迫顧客接受我們的產品或服務。
2．聽出對方的資金實力
尤其在買大件商品時，就算顧客對我們的產品再滿意，但最後能不能買得起我們的產品，願不願意掏這個錢，這才是最關鍵的。避免我們辛辛苦苦說了半天，顧客也表示非常喜歡我們的產品，也很認可我們的服務，但到了最後卻找各種借口不想出錢或者根本出不起錢，那我們豈不是白費工夫了，所以，在和顧客交流的過程當中，判斷出這一點至關重要。一定要根據顧客的購買力提供相應的產品或服務，千萬不要過於高估或低估了顧客的購買力。
3．聽出對方的疑問顧慮