“‘破冰’須用巧言”是說一旦產生誤會或矛盾，可以通過你的主動、坦誠，用合適的方式把你的真誠傳達給別人，求同存異，拉近和對方的心理距離，實現和解。
生活中，人與人之間難免會因為這樣或那樣的問題而產生誤會，發生矛盾。有了矛盾和隔閡，要盡快地解決，才能讓彼此的關係更加融洽。但是，很多人往往抹不開麵子，覺得自己主動和好，無疑是向對方認輸。這時候，“破冰”就需要一些技巧，把話說得巧妙一些，既能維護自己的尊嚴，又能消除彼此之間的誤會和矛盾。那麽，究竟采用什麽巧言能做到這一點呢？
1．態度上一定要坦誠一些
通常情況下，兩人之間產生了矛盾和隔閡，都會把對方當作敵人，敵視對方，見到對方就會有很強的戒備性和鬥爭性。這時候，如果你在態度上坦誠一些，弱化對方內心的戒備和鬥爭，就能為雙方贏得機會“破冰”。
比如，說話的口氣緩和一些，用眼睛注視對方，盡量和對方不要靠得太近，雙手放在前麵，而且要展開雙臂。用緩和的口氣營造和諧的交談氣氛，用眼神傳達你的真誠，保持距離是為了給對方一個安全感，雙手放在前麵告訴對方你沒有攻擊性，張開雙臂表達你願意接納他。
2．不要在對錯上過分糾結
俗話說：“一個巴掌拍不響。”任何事情都沒有絕對的對和錯，既然雙方之間產生了矛盾，有了誤會和隔閡，那麽說明兩個人都是有問題的。如果這時候你再和對方糾結對錯，那麽無異於再次激起了對方的鬥爭性，根本無法實現“破冰”，達到兩人和解的目的。因此，要想實現“破冰”，在交談的時候，就不要過分地糾結對錯。適當地站在對方的角度上去理解他。對方覺得你接受了他，自然也會作出讓步，接受你。