所謂說服，是指人們利用自己的口才，通過向對方講道理、擺事實，使對方接受己方的觀點，並改變自身態度、行為的一種溝通行為。說服對方之前，不但要考慮自己的需要、願望，還要了解對方的心理需要、動機以及擔憂，隻有這樣才能更好地說服對方。
一個周末的傍晚，許多青年男女佇立街頭，他們中間有不少人正在等待戀人。這時，有兩個擦鞋童高聲地叫喊著招攬顧客。
其中一個說：“請坐，我為您擦擦皮鞋吧，又光又亮。”
另一個卻說：“約會前，請先擦一下皮鞋吧。”
結果，前一個擦鞋童攤前的顧客寥寥無幾，後一個擦鞋童攤前卻圍了不少人，大家都等著讓他擦鞋。
同樣招攬顧客，為什麽差別這麽大呢？
從這個故事我們可以看出，第一個擦鞋童盡管禮貌、熱情，但他顯然沒有了解到此刻青年男女們的心理，黃昏時刻，天即將黑下來，皮鞋擦得又光又亮也沒人看，而且誰又願意為擦鞋而擦鞋呢？與他相比，第二個擦鞋童顯然是一個口才高手，一句“約會前，請先擦一下皮鞋”，無疑說中了此刻青年男女的心思，在浪漫的約會即將開始的時刻，誰不願意以幹幹淨淨、大大方方的形象出現在自己的愛人麵前呢？可見，這個聰明的擦鞋童更了解年輕男女此時的心思，所以他能夠借著“約會”的東風，成功說服人們光顧他的生意。
有一位歌星特別愛擺架子，有一次要參加一個大型義演的現場節目，時間是晚上九點。可是到了七點，這位歌星忽然打電話給唱片公司的經理，說她身體不舒服，喉嚨很痛，要臨時取消當天的演出。
經理聽後，並沒有生氣，而是用惋惜的口吻說：“咳！真可惜，這次義演隻有大牌歌星才會有機會亮相，你現在取消倒沒什麽，反正公司裏還有很多人擠破頭要參加。可是如果換了人，電視台一定會不滿，以後再有類似的活動可能也不會邀請你了，現在有那麽多後起之秀，別人想取代你也不是不可能，唉，你還是好好休息吧。”歌星聽後小聲地說：“其實我病得也不是特別厲害，要不你八點來接我，我想那時我的身體應該會好一點兒吧。”