說話是一種權利，傾聽是一種義務。美國的心理學家調查發現，職場高層的時間分配基本如此：9％的時間在“寫”，16％的時間在“讀”，30％的時間在“說”，45％的時間在“聽”。由此可見，傾聽其實是十分重要的。
人際交往的目的在於溝通，以此獲得對方的好感。懂得說話心理學的人，善於用心傾聽，如此才能獲得說話者所要表達的完整信息，也才能讓說話者感受到理解與尊重。
黃先生是一家地產中介公司的金牌銷售員。他樣貌一般，口才也不出眾，但是顧客十分信賴他。他每月的成交量都相當高。說起黃先生成功的秘訣，隻有一個，那就是認真傾聽，了解顧客的心意。
黃先生曾經接待過一對老夫婦，兩位老人是來給他們剛剛參加工作的獨生子買房子的。兩人對黃先生說，現如今男人沒房子就不好娶媳婦，所以就算把家裏的錢全都拿出來，也要給孩子買一套像樣的房子，絕不能讓孩子受委屈。黃先生聽著老人的傾訴，不時地點頭。他帶著他們看了好幾處房子，麵積有大有小。老先生看中了一套120平方米三室兩廳的房子，但是老太太希望買下那套80平方米的，一個房間給兒子和媳婦住，另一個房間給小孩兒住，足夠了。兩個人誰也不肯讓步。
黃先生看這兩個人馬上就要鬧僵，就說道：“我建議你們買大的，因為將來您二老如果跟著住的話，80平方米的房子就有點小了。”老太太聽了立刻歎口氣：“現在的年輕人，誰還願意跟老人一起住啊！”
“您這是說哪裏話呀，現在的年輕人的確希望能過一段甜蜜的二人世界，但是等將來有了孩子，還不是得您過去照顧？一家人熱熱鬧鬧的，才是真正的家嘛！所以，為了以後考慮，我建議您買套大的！”
黃先生的一番話說得老太太臉上露出了笑容，夫妻倆又同黃先生說起這麽些年來為孩子的付出和擔憂，言語之間頗多感慨。黃先生隻是靜靜地聽著，時不時地點點頭，表示他感同身受。這對夫妻離開的時候，老太太說了一句黃先生渴盼良久的話：“小黃，我和老伴兒回家準備一下，隻要買房，就在你這兒買！”