一般情況下，談話應該在輕鬆愉快的氛圍下進行，這時不要吝嗇你的讚美之詞，因為每個人都渴望獲得讚美。一句恰如其分的讚美能贏得對方的欣賞和信任，能增進人際關係，提高彼此之間的親密度。當然，讚美也是個技術活兒，讚美別人隻有從對方最在意的方麵入手，才能取得意想不到的效果。
心理學家在對情緒的研究過程中，曾對讚美的作用如此定義：“讚揚能使瘦弱的軀體變得強壯，能給恐懼的內心以平靜和信賴，能讓受傷的神經得到休息和力量，能給身處逆境的人以務求成功的決心。”
一位成功學研究專家曾經講過這樣一個故事：
有些單位的辦事效率是很低的。可能辦事的那些工作人員每天麵對的事情太多了，所以看上去非常疲勞，服務效率很差。有時候小黃辦一件事要跑好幾趟才能夠有結果。
有一次，小黃又到某單位去辦事，接待他的是一個年輕的小夥子。在辦事之前，小黃先問了他一個問題：“先生，你在這裏做了多久了？”
“四年了。”小夥子連頭都沒有抬，有一搭沒一搭地回答了一句，顯得非常不耐煩，“怎麽？有什麽問題嗎？”
“是嗎？難怪呢。”小黃故作驚訝道。
“怎麽了？”小夥子用非常疑惑的眼神看了小黃一眼。
“我經常到這裏來，但是沒有見過你。不過我今天在這裏有了一個巨大的發現，那就是：我發現在這裏，你是從頭到尾最賣力的一個。”
誰知當小黃說完這句話，那個小夥子的眼神馬上變了一個樣兒，整個人立刻來了精神似的，非常親切，並開始著手辦事情。
小黃趁機又美言了一句：“我真希望每次來辦事都能遇到像你這麽敬業的人！”
簡簡單單一句讚美的話，使原本不好辦或辦不成的事變得簡單——這就是讚美的神奇力量！小黃的這次經曆值得我們深思：讚美的話最容易滿足對方的心理需求。平時，在處理人際關係時，如果我們能用好“讚美”這個工具，不但會避免很多不必要的麻煩，而且會讓自己的人際關係變得更和諧。