首頁 波特定律:批評的意義在於說服

第三章 打破僵局,擺脫瓶頸 讓別人跟著你的思路走下去

要想驗證一個人口才能力的高低,最好的辦法就是看他能否成功說服他人。無疑,每個人都是這個世界上獨一無二的個體,不但外在表現各不相同,而且內在的品質、性格習慣、態度觀念等,也都是截然不同的。在這種情況下,人們遇到事情的時候產生分歧,也是非常正常的,完全情有可原。

其實,說服的方法有很多種。針對不同的事情、不同的表現對象,我們也往往會采取不同的方法。諸如強製的方法雖然看起來最直接、效果顯著,但是因為其強製的特點,往往會導致被說服者口服心不服,或者是隻是暫時作出妥協。此外,曉之以理、動之以情的方法,往往對從諫如流的人有好的效果,而對於那些固執己見的人,很難產生立竿見影的效果。歸根結底,我們說服他人的目的就是使他人心甘情願地改變自己,順應我們的思路去思考和選擇。由此可見,引導他人情不自禁地進入我們的思路,沿著我們的思維去找到問題的答案和解決問題的方法,使他們真正把我們的理想思路變成他們自己的,這種說服方法才能從本質上徹底解決說服的難題。

從說服的心理過程而言,一個人之所以抗拒他人的說服,就是因為從心理上無意識地抗拒他人的想法,由此形成了內心的屏障。引導他人順著我們的思路思考問題,無形中就突破了他人的思維屏障,由此一來阻止說服成功的最本質障礙也就不複存在。這種情況下,人們對於自尊、麵子等問題的顧忌,也都完全消失,不再受到困擾。對於說服工作而言,可謂一通百通。

作為一名銀行的工作人員,亨利幾乎每天都要要求前來開戶的客戶們填表格,並且把很多重要的個人信息都填到表格上。然而,他也常常遭到很多客戶的抗拒,尤其是那些有錢的大客戶,他們總是拒絕把重要的私人信息填到表格上。每當這時,亨利總是堅定不移地說:“這些信息必須填寫,否則您就無法開戶。”在這種情況下,很多客戶在填了一半表格之後起身離開,終止開戶,因此亨利在工作上的表現很差。