首頁 強大的溝通智慧

第二章 溝通的技巧,良言一句三冬暖 明白人說明白話

巧辨縱橫而可喜,忠言質樸而多訥。

所謂明白話,當然是明白人說出來的。明白人就是那些明事理、通世故、懂人情的人。這樣的人說話,一般都比較公道,老成,圓融通達。但說明白話也不等於處處較真,處處與那些不明白的人較勁,須知世界之大,人事之繁,天天與人較勁,不傷著自己的元氣才怪呢!所以,說明白話也要把握技巧才行。

1.抓住問題的本質

受到種種因素的刺激,人們往往容易情緒失控,不經過深思熟慮,而盲目地采取行動。為避免這種情況,我們應該先設法讓對方的情緒穩定下來。然後抓住問題的本質提出比貿然行事更合理、更有利的舉措,這樣就能使對方冷靜地思考、權衡,並為了更大程度地維護自身利益而拋棄原來的草率決定。

俄國十月革命以後,農民得到了解放,成千上萬的農民來到莫斯科。由於他們對沙皇仇恨很深,堅決要求燒掉沙皇住過的房子。有人把這件事向列寧匯報了。列寧指示幹部們對農民進行說服教育。第一次勸告,農民不聽;第二次、第三次、仍然勸不服,最後列寧決定親自和農民談話。

列寧對農民說:“燒房子可以。在燒房子以前,讓我講幾句話,行不行?”農民們說:“請列寧同誌講。”

列寧問道:“沙皇的房子是誰用血汗造的?”

農民說:“是我們自己造的。”

列寧又問:“我們自己造的房子,不讓沙皇住,讓我們農民代表住,好不好?”

農民說:“好!”

列寧再問:“那要不要燒掉呀?”

農民覺得列寧講的道理很對,再也不堅持要燒掉沙皇住過的房子了。

2.用數字表達

在古今中外的諸多言語表達中,一個個、一串串、一組組數字在其中發揮著奇妙的作用。這不僅取決於數字的清楚、明白,也取決於數字說服力強、表達準確,還取決於數字運用於廣泛的領域,很少受時空、形式、趨向等外界因素的限製,可以縱比也可以橫比。