幽默是一種智慧，尤其是那種看似意料之外卻又在情理之中的幽默，往往讓人產生“豁然開朗”的感覺，甚至在有時候還能化解一些爭論和衝突。
一天，一位女士怒氣衝衝地闖進食品商店，向正在工作的營業員大聲說道：“我兒子剛在你們這裏買了果醬，為什麽缺斤少兩，不給足夠的分量呢？”
營業員先是一愣，然後回想一下，禮貌地回答：“請回去稱一稱您的孩子，看他是否長重了？”
這位女士一聽這話，也明白了幾分，心平氣和地對營業員說：“噢，對不起，誤會了。”
營業員確信自己不會稱錯，那麽出現缺斤少兩的情況可能是因為小孩把果醬偷吃了。如果營業員明說“我不會搞錯的，肯定是你兒子偷吃了”，或者“你不先問問自己兒子，倒說我缺斤少兩，真是莫名其妙”等反駁，不但不能平息顧客的怒氣，反而會引發一場爭論。
可是營業員用幽默委婉的語氣指出這位女士忽略的問題，既維護了商店的信譽，又避免了一場爭吵，一舉兩得。
一家酒館老板脾氣暴躁，聽不得半句壞話。有一次，一個過路人在此喝酒，剛喝一口，就忍不住大叫：“酒好酸。”老板聽後大怒。這時又進來一位顧客，他問：“老板為什麽打人？”老板說：“我賣的酒遠近馳名，這人偏說我的酒是酸的，你說他該不該打？”這個人說：“讓我嚐嚐。”剛嚐一口，那人眼睛和眉毛都擠在一起，脫口說道：“你還是把他放了，打我兩棍子吧。”大家哄堂大笑，一句詼諧的話語平息了一場糾紛。
幽默用生動形象、鮮明活潑、委婉、含蓄、風趣、機敏、確切的口頭語言，友善地提出自己對現實問題的見解，能使對方在愉快的情境中，歡樂的笑聲中接受批評教育，從而改正自己的缺點和錯誤。