有位美容師在跟旁邊一位洗頭的顧客聊天。她隻用了短短的2分鍾，就直接把那位顧客從“熱情的回應”聊到了“一言不發”。
美容師：“你的皮膚看起來不怎麽好呀？”
顧客：“是的，近期睡眠不足。”
美容師：“你是做什麽的呀？竟然睡眠都不能保證？”
顧客：“做銷售，最近有點忙。”
美容師：“你在附近工作嗎？是附近的住戶嗎？你住哪個小區？”
顧客：“哦，我不在這邊工作。”
美容師不知道該如何往下接，於是就又換了一個話題：“你知道嗎，皮膚不好都是因為你沒有睡好，你的黑眼圈好重的。”
顧客：“嗯。”
美容師：“你到底做什麽工作呀？不行就換一個工作吧？”
顧客：“嗯。”
美容師：“你可以選擇一個作息時間正常的工作。你平常還會做什麽呀？有其他合適的工作嗎？”
顧客：“嗯。”
也許是覺得顧客對這個話題還是不感興趣，於是，她又換了另一個話題：“哎，不行你就剪個短發吧！我們這邊做得很好，你剪短發後很方便的。然後你再辦一張卡，下次來的時候有優惠，你說是不是？”
顧客這次沒有任何回應，而且不難想象這位顧客下次打死也不會再來這家店。類似的場景，你有沒有遇到過呢？在大街上和消費、交際場所遇到陌生人時，有的人會好奇地把你當作一個外星人，恨不得將你解剖一遍。比如這位美容師，短短的幾分鍾內，竟然問出了一連串的隱私問題。這樣的問法，再能聊的顧客也不知道該怎麽接話，相反，會對其產生強烈的厭煩感。這就是典型的“查戶口”式聊天，其對於對話的傷害性是非常大的。
“查戶口”式聊天是極不友好的溝通方式
和任何人交流都要講究技巧，誰也不會把自己的隱私隨便告訴外人。高明的提問不僅可以使你達到了解對方的目的，被問者也會感到舒服——其中一個重大原則就是不要“查戶口”，離對方的隱私遠一點兒。