我們今天的生活處於一個信息為王的時代。麵對高速更新、瞬息萬變的各類信息，溝通是我們每個人必須具備的能力。無論你是什麽人，無論你擁有什麽樣的才華，你都不可避免地需要與他人溝通，時刻注意對方在想什麽，在說什麽。
然而，溝通又是一門深奧的雙人或多人藝術。它並不是一個人直抒胸臆，而是一方表達，另一方傾聽。表達和傾聽加起來，才叫溝通。要多聽，多看，多思考。倘若不懂得傾聽，聊天時隨意地就搶過別人的話頭，哪怕發表的觀點是對方想聽的，也難免會令人覺得不被尊重。
“會傾聽”比“會表達”更為難得
在建立良好的人際關係過程中，耐心的傾聽是必不可少的條件之一。傾聽有時比說話更為重要，也是成功者最重要的特質之一。成功者往往特別在意在人際交往中傾聽別人的談話，他們把大量的時間送給你，聽你講述自己喜歡的話題。因為他們深知，想要使自己的觀點受人重視又不招人厭煩，最好的辦法是在別人說話時自己少說話，先聽聽對方怎麽想的，了解對方感興趣的事物，然後明確目的，再思考和表達自己的觀點。
世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德的故事已經盡人皆知，或許我們可以從中得到一些有益的啟示。
在一次演講中，喬講起當年自己從一位顧客那裏學到的人際交往中最為重要的一招。當時，那位光顧車行的顧客真心實意地想要買車。喬本以為勝券在握，也就沒有盡力推銷汽車的優點。他懶懶散散地讓顧客走進自己的辦公室，準備簽下一紙合約。
當他們一起向喬的辦公室走去時，顧客開始向他講起自己的生活，自豪地表示他唯一的兒子十分優秀。顧客說，自己的兒子即將考進一所有名的大學，未來必定成為偉大的醫生，從事救死扶傷的工作。這件事令他無比自豪。