建立一家以顧客為導向的企業，除了你個人的意願外，還必須讓“顧客導向”成為公司所有員工的期望才可以。這也是為什麽你要讓每一位員工都了解“顧客導向”的好處。例如顧客將會有更多的重複購買行為、較少的抱怨、降低危機發生的幾率，以及會有更多顧客將公司的產品推薦給他們的朋友。然而對員工而言，以上好處的最終利益，是能使他們擁有一個更有保障、更穩定的工作。
你可以通過許多渠道向員工灌輸“顧客導向”的好處。舉例來說，你可以寄給每位員工一封你署名的信函，或在公司內張貼一係列的海報。更重要的一點，不要忽略傳統麵對麵溝通的重要性。一旦有機會和員工接觸對話，不管是一名員工還是一大群人，你都必須時時刻刻地把握機會，告訴他們建立一家“顧客導向”企業的好處。
當然，你的演說最好要能具備吸引力與說服力，讓每個員工都能聽進去你所說的話，而不是左耳進、右耳出。你可以試著將整個“顧客導向”的大方向，簡化為與他們個人息息相關的話題來陳述，試著勾畫出大家腦海中的圖像，使他們對前景感到興奮。企業真正落實“顧客導向”最大的好處，是每位員工將能更有信心地投入於公司的日常業務、更有向心力。這裏有一位經營管理者從事內部溝通的實例：
短短四年內，CW公司從零出發，成為一個專長於生物科技領域的電腦係統領導者。該公司雖然隻有16名全職員工，但卻各自擁有專屬的辦公室，而公司的銀行賬務與資產也十分健全。
然而，公司的經營管理人李總卻居安思危。因為市場的競爭與日俱增，就連維係老客戶的生意也和尋找新客戶一樣越來越困難了。後來，他發現公司要生存與發展下去的惟一方法，是成為一家“顧客導向”的公司，未來公司應該不光隻是開發高科技產品，還要開發與客戶更密切的互動關係。