人們都喜歡聽自己的聲音，當他們希望別人能分享自己的思想、感情以及經驗時，就需要聽眾。這是一種十分微妙的自我陶醉的心理：有人願意聽就覺得高興，有人樂意聽就覺得感激。
一名推銷員向某位顧客推銷時，對顧客提出的種種問題表示關切，顧客就會感到很開心。見到此狀，便應進一步表現出自己是很好的聽眾，此時，顧客不僅樂意講，也願意讓你聽他講，這是一種互惠的關係，而這種關係就是商談成功的第一步。無論是哪一種顧客，對於肯聽自己說話的人都特別有好感。
一言以蔽之，能成為一個好的聽眾，有助於建立融洽的社交，善於傾聽等於向成功邁進了一大步。
在美國，曾有科學家對同一批受過訓練的保險推銷員進行過研究。因為這批推銷員受同樣培訓，業績卻差異很大。科學家取其中業績最好的10%和最差的10%做對照，研究他們每次推銷時自己開口講多長時間的話。
研究結果很有意思：業績最差的那一部分，每次推銷時說的話累計為30分鍾；業績最好的10%，每次累計隻有12分鍾。
大家想，為什麽隻說12分鍾的推銷員業績反而好呢?
很顯然，他說得少，自然聽得多。聽得多，對顧客的各種情況自然了解很多，自然會采取相應措施去解決問題，結果業績自然優秀。
善於傾聽對家庭、企業還有這樣的好處：大家知道，日本鬆下電器馳名全球，它的創始人鬆下幸之助就特別善於傾聽。他說，如果你手下的人提的意見、建議你都不聽，那長此以往，他們就不願再提了，腦子也不願開動了。因為提了也沒有用，聽你的不就完了嘛!這樣公司會死氣沉沉。
善於傾聽，還能使你有好人緣。
為什麽？因為一般人喜歡講，不善於聽。因此，他喜歡講，你正好喜歡聽，那自然是一種特別和諧、特別美妙的組合。