麵對他人的提問，我們常規反應是對其做出回答，但有時候我們不清楚提問者的動機，不想直接回答，此時就可以采用反問的方式進行回應，這樣做就相當於把“球”踢給了對方，主動權也就轉移到了自己身上。
比如，關係一般的同事問你是否有女朋友，如果不想回答，就可以反問說：“你為什麽想知道？”或者在大型商場，有顧客問：“這款口紅還有別的顏色嗎？還是說隻有你們展示的象牙白和流炫紅？”此時，因為你並不清楚顧客究竟喜歡什麽顏色，也不知道她這樣問的目的是什麽，所以任何回答都有可能將自己置於一種尷尬的處境。麵對這種情況，不妨說：“你需要什麽顏色的？”然後，再根據顧客的情況有針對性地提出自己的看法，就會收到很好的效果。
沃克是美國經理人保險公司的創辦者，在做業務的時候，他就是一個非常善用反問技巧的推銷高手。下麵是他與一位顧客的對話。
顧客：“你為我推薦的方案讓我印象很深刻，要不這樣，你留一張你的名片，我過兩天給你打電話再細聊。”
沃克：“非常感謝你對我的認可，但是我可以問一下為什麽要過兩天才給我打電話呢？”
顧客：“因為我要再仔細考慮一下這個方案才能決定是否要投保。”
沃克：“我能否再冒昧地問一句，您為什麽總是要事先詳細考慮一下呢？”
顧客：“大約10年前，有個銷售員向我推銷了一款防風窗戶。他說的很好，也做出了各種承諾，所以我幾乎沒怎麽考慮就簽了合同。結果，因為疏忽大意，給我造成了多年的煩惱。”
沃克：“對於這件事，我深表同情。那你認為10年前與一位防風窗戶推銷員打交道的經曆，阻止你10年後接受這套計劃的原因是什麽？”
顧客：“那次經曆讓我變成了一個非常謹慎的人，同時也養成了一個習慣，就是做任何事情前都要詳加考慮，以便不做出錯誤的決定。”