不管是在生活還是職場中，我們常常都會遇到這樣的問題：一位朋友或者同事突然開口，讓你幫個忙。問題就在於，這個事情對你來說，已經有些超出個人能力範圍。答應下來，自己忙上忙下，還不一定能夠圓滿完成；如果直接拒絕，麵子上又實在抹不開，畢竟大家都相熟已久了。但是，應該怎麽說，才能既不得罪人，又能達到拒絕的目的呢？
有人會直接對他說：“不行，真的不行！”如果你真這麽說了，當然拒絕的目的是肯定達到了，但是你可能因此失去一位朋友，甚至還會影響到你在這個圈子的口碑。有人會推托說：“我能力不夠，其實某某更適合。”那你有沒有想過：當朋友或同事把你的這番話說給某某聽時，他會做何反應？有人會不好意思地說：“我真的忙不過來。”這個理由還算不錯，可是隻能用一次，第二次再用時，朋友或同事一定會用疑惑的眼光來看你。
那麽，到底應該怎樣說出那個重要的“不”字來呢？
1．不妨先傾聽一下，再說“不”。
在工作中，往往每個人都會遇到這種情況，當你的朋友或同事向你提出要求時，他們心中通常也會有某些困擾或擔憂，擔心你會不會馬上拒絕，擔心你會不會給他臉色看。因此，在你決定拒絕之前，首先要注意傾聽他的訴說，最好的辦法是，請對方把自己的處境與需要，講得更明了一些，自己才知道如何幫他。接著向他表示你了解他的難處，若是你易地而處，也一定會如此。
“傾聽”能讓對方產生自己被尊重的感覺，在你婉轉地表明拒絕他人的立場時，也能避免傷害他人的感覺，還可以避免讓人覺得你隻是在應付他而已。如果你的拒絕是因為自己有一定工作負荷或者壓力，傾聽可以讓你清楚地界定對方的要求是不是你分內的工作，而且是否在自己的能力範圍內。或許你仔細聽了他的請求後，會發現協助他有助於提升自己的工作能力與經驗。這時候，你在兼顧自己的工作原則下，犧牲一點自己的休閑時間來幫助對方，對自己的發展也是絕對有幫助的。