在當今充滿競爭的社會，很多工作對個人的語言能力要求越來越高，尤其是銷售工作。作為銷售人員，最基本的日常工作就是要經常麵對著形形色色的顧客，並時刻準備去應對各種各樣的突發事件。不論是與顧客的接觸，還是對突發事件的處理，都離不開雙方的有效溝通，而這種有效溝通恰恰正是建立在銷售人員出色的口才基礎之上。
在銷售過程中，除了用產品的特色吸引顧客外，最重要的還是用語言來打動顧客。如果我們連話都說不清楚，詞不達意，與客戶溝通起來總是說不到客戶心坎，難以打動對方，甚至讓客戶感覺別扭，那麽根本談不上銷售的成功。可以說，作為銷售人員，口才的好壞直接關係到能否順利將商品推銷出去。
銷售這項工作，充滿了競爭和挑戰，很多人投身其中，有人成功，有人失敗。為何同樣忙碌，結果卻不一樣呢？這就是好口才的功能所在，它決定了銷售人員的業績。
在生活中，話太多未必就是優點。但在推銷商品時，能說會道卻是真正的能耐。對於銷售人員來說，語言是與顧客溝通的媒介，一切營銷活動首先是通過語言建立起最初的關係，從而使營銷活動不斷進展，最終達到營銷目的。
在某公司舉辦的化妝品展銷會上，幾位年輕的工作人員用十分專業的術語詳細地向消費者介紹了公司產品的原料、配方、性能及使用方法，給人以業務精通的印象。他們在回答消費者提出的各種問題時反應快，對答如流，既彬彬有禮又幽默風趣的談吐，更給人留下難忘的印象。
消費者問：“你們的產品真的像廣告上說的那樣好嗎？”一位工作人員立即答道：“您試過之後的感覺會比廣告上說得好。”
消費者又問：“如果買回去，用過以後感覺不那麽好怎麽辦？”另一位工作人員笑著說：“不，我們相信您會喜歡這種感覺。”