大張和小王是兩個做豆腐生意的。兩個人年齡相仿，吆喝的腔調也一樣，都是尾部帶著悠長的餘韻，但兩人生意的紅火程度卻不一樣。大張的生意比小王的好很多。開始時大家都覺得奇怪，一樣白嫩的豆腐，都是給足的秤，這是為什麽呢？
後來，人們逐漸發現了其中的奧秘。原來，同樣是賣豆腐，大張比小王多說一句話。比如，張大媽去買豆腐，大張會邊稱豆腐邊問：“身體還好吧？”如果跑運輸的趙師傅去買，還會說：“活兒多吧？”話語裏透著理解和關心。時間久了，大家都把大張當成了朋友，即使不需要豆腐，聽到他的吆喝，也要買一點放在冰箱裏，就為了聽一句充滿溫馨的問候。小王後來因生意清淡，無奈隻好改行了。
主動與顧客說話，進行感情交流，讓顧客感到，你不是在向他們推銷業務，而是在關心他、想著他，要為人提供方便。這樣，客戶才會認可你的產品和服務。反之，如果待人接物總是缺乏熱情，會讓人十分掃興。要知道，情緒是可以傳染的。優秀的銷售人員總是能夠很好地向客戶傳遞積極的情緒，用自己的熱情感染對方，以促成交易。而那些業績平庸的銷售人員常常注意不到這一點，在不知不覺中因自己的消極情緒而影響了銷售業績，讓許許多多的成交機會從身邊溜走。
某公司的銷售人員向客戶推薦一款辦公電腦，他多次給這位客戶打電話，並開出非常優厚的條件，卻還是被這位客戶拒絕了。不料，幾天之後，他聽說另外一家實力不如自己的公司一次性賣給這位客戶30台辦公電腦。他百思不得其解，自己開出如此優厚的條件，另外一家公司絕對不會比他優惠，但是這位客戶為什麽會選擇那家公司而不是他們公司呢？
於是，他就打電話向那位客戶詢問原因。客戶告訴他：“你們公司的條件的確不錯，但是你在電話裏的語氣冷冰冰的，而且商業味道很重，讓我感覺非常不舒服；而那家公司的銷售人員給我打電話的時候，他的語氣讓我覺得非常溫暖！”