銷售員努力推銷，客戶卻說“隨便看看”；銷售員滔滔不絕，客戶卻一直沉默。如果遇到這種情況，千萬要小心，因為銷售員遇上的是沉默寡言型客戶。
客戶不開口，銷售員永遠沒有機會知道客戶在想什麽，也不知道他想要什麽，更不知道自己該做什麽，這樣怎麽能取得成功呢？
陳欣在一家服裝店做導購員。一天，一位外表忠厚老實的中年男人走進店裏，陳欣趕緊迎上去打招呼：“您好，歡迎光臨××，請問您需要什麽服裝？”但是中年男人連眼皮都沒抬一下，隻是徑自邊走邊看。
顧客的反應讓陳欣略顯尷尬，她隻好跟在顧客後麵，看他想選購什麽。可是顧客轉了幾圈，還是什麽都不說，這就讓陳欣心急了。
於是，陳欣指著上衣專櫃問：“先生，您是要買上衣嗎？”
顧客依然沒說話，隻是輕輕地搖了搖頭。
陳欣又指指褲子：“那您是要買褲子？”
顧客依然搖了搖頭。
這可讓陳欣犯了愁，無奈之下，陳欣隻好冒險行事。陳欣指著店裏的服裝，向顧客講起了服裝品牌的設計理念，並且把每一款的設計構思、材質選取，甚至有哪些明星已經選購這種款式，都仔細地講給客戶聽。
在陳欣的介紹過程中，顧客一直靜靜地聽著，時而點頭微笑，時而低頭沉思，可依然一語未發。陳欣一邊心裏打鼓，一邊繼續介紹，如顏色的搭配、款式的選擇、職業的影響等。這位顧客聽完後貌似恍然大悟一般，說：“原來搭配衣服還有這麽多的學問呀！我要出國參加一次重要的會議，既然你懂這麽多，那你幫我搭配一套合適的衣服吧！”
聽到客戶的要求，陳欣高興不已。為了避免出現不必要的失誤或紕漏，陳欣仔細地詢問了客戶幾個問題，了解客戶的需求和忌諱後，為客戶搭配了一身十分合適的西裝。