在現實生活中，誰都想聽好聽的話，誰也不想得罪他人。可是，有時候你卻不得不說一些對方不願意聽或者對對方不利的話。
通常，當你不得不說的時候，對方不但不認錯反而會責問你：“為什麽不早一點兒告訴我？”因此，說出這些話會讓人們大為苦惱：“我怎麽專門做這種得罪人的事呢？這話可真不好說啊！”
那麽，如何才能把一件不便說出口的事表達出來呢？這就需要你委婉地說話，讓對方聽懂你的弦外之音。
在一家高級餐館裏，一位初來乍到的顧客因為不懂得餐巾的使用方法，便把餐巾係在了脖子上。餐廳的經理見狀感到很不雅觀，叫來一位服務生說：“你去讓這位先生懂得，那樣做是不妥當的。但是，你不能激怒那位先生。”
服務生接受任務前來勸說顧客，可是，直接說餐巾應該如何放，顧客可能不會接受。因此，這位服務生稍微思考了一下，來到那位顧客的桌旁，很有禮貌地說：
“先生，我想向您請教一個問題。”
那位脖子上係餐巾的顧客看到服務生滿臉真誠的微笑，還彎下身子，不知要請教什麽，大度地說：“說吧，凡是我知道的，一定知無不言。”
服務生笑了一下，看著他脖子上的餐巾說：“其實我隻是想隨便問一下，你是想刮胡子還是要理發呢？”
那位顧客愣了一下，馬上明白了服務生的意思，不好意思地笑一笑，取下餐巾。
這個服務生是個十分機智的人，他既沒有駁客人的麵子，又讓客人從自己的語言中明白了話外之音。這就是委婉表達的妙處。
試想，如果當時服務生直接指出顧客的做法不對，客人並不容易接受，若是脾氣大點兒的顧客甚至可能會大吵大鬧起來，影響其他顧客就餐。而巧妙地用“弦外之音”，對別人的錯誤點到為止無疑是不錯的選擇。