批評是一個敏感的話題，哪怕是輕微的批評，都會使人感到難受，如果批評者態度不誠懇或者居高臨下、冷峻生硬，甚至還會引發矛盾，產生對立情緒，使批評陷入僵局。特別是那些“心直口快”的人，在批評他人時，往往不能體諒對方的情緒，圖一時“嘴快”，隨口而出，過後又把說過的話忘記了，而在被批評者的心裏蒙上了一層陰影。
王斌是某大型私企的產品檢驗主管，他不僅人長得英俊，能力也是數一數二的，因此難免有些得意。
在工作中，他和助手因為對一個產品的質量標準問題發生爭執。助手說產品已經達到行業標準，而且現在離交付給客戶的時間已經不多，沒有必要再做了。
王斌對助手的這種態度很不滿意，他說：“我們自己苦點累點都沒有關係，但要對客戶負責，要對自己的職業道德負責。這次實驗的意義非常重大，所以有必要再精確地做一次，以防萬一。”
助手本來性格就有點急，再加上連日來加班身體疲憊，一聽到這些話就有些火了。他反抗說：“我哪一次沒有對客戶負責？還用不著你提醒我。難道全廠隻有你一個人對客戶負責嗎？”說完，氣呼呼地轉身就走。
王斌以為自己是部門負責人，而且工作又有經驗，這樣就能使助手聽從他的意見，其實他錯了。
有的人批評人時總喜歡用“你應該這樣做……”“你不應該這樣做……”仿佛隻有他的看法才是正確的，這種自以為是的口吻隻會引起別人的反感。
“人隻有敬服的，沒有打服和罵服的。”當你說出“你錯了”或“你為什麽這麽笨？犯這樣的錯誤……”這種直白的指責時，很容易挫傷對方的自尊。羅賓森教授在《下決心的過程》一書中說過一段富有啟示性的話：“人，有時會很自然地改變自己的想法，但是如果有人說他錯了，他就會惱火並且更加固執己見。如果有人不同意他的想法，那反而會使他全心全意地去維護自己的想法。不是那些想法本身多麽珍貴，而是他的自尊心受到了威脅……”