瑪麗·凱·阿什是瑪麗·凱化妝品公司的創始人，也是美國最成功的企業界人士之一。如今，她的公司已擁有20萬員工，但她仍要求管理人員記住傾聽是最優先的事，而且每個員工都可以直接向她陳述困難。她也專門抽出時間來聆聽下屬的講述，並進行仔細地記錄。她對員工的意見和建議十分重視，會在規定的時間內給予答複。這樣做的好處就是溝通了自己與員工之間的感情，傾訴者要求被重視的自尊心得到了滿足。在很多情況下，傾訴者的目的就是要“一吐為快”，或許他們並沒有更多的要求。日、英、美等國一些知名企業的管理人員常常在工作之餘與下屬一起喝咖啡，就是讓下屬有一個傾訴的機會。
在暢銷書《亞科卡傳》中，亞科卡先生也曾對管理者的傾聽有過精辟的論述：“我隻盼望能找到一所能夠教導人們怎樣聽別人講話的學院。畢竟，一位優秀的管理人員需要聽到的至少與他所需要說的一樣多，許多人不能理解溝通是雙方麵的。”他認為管理者必須鼓勵人們積極貢獻，使他們發揮最大幹勁。雖然你不可能接受每一項建議，但你必須對每一項建議做出反應，否則，你將聽不到任何好的想法。
放低姿態去傾聽，能及時發現他人的長處，並創造條件讓其積極性得以發揮作用。而且傾聽本身也是一種鼓勵方式，能提高對方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，激發對方的工作熱情與責任感。古人雲：“君子和而不同。”對於同一件事，不同的人會有不同的看法，但隻要大家目標一致，相融相濟，去偽存真，求同存異，就能夠達到內部的和諧，最終對事物做出科學判斷和正確決策；相反，如果在任何事情上都搞長官意誌，不願聽不同意見，大家不敢講真話，以口頭的意見一致掩蓋矛盾，這樣難免要出問題。