傾聽是我們接受信息的主要途徑，可以幫助我們獲取有效信息，了解事實。但是每個人的思想不一樣，對同一件事物的看法也不一樣，而且人們在抒發自己見解時往往帶有主觀情感。所以，如果我們完全相信某個人的話語，則很可能影響自己的判斷，作出錯誤的決定。
對於企業的領導者來說，更應該“兼聽”。領導雖然自己手中掌握著決策大權，然而一到關鍵時刻，要作出重大決定之時，往往有苦說不出。舉目四望，周圍的人大多麵帶微笑，齊聲稱好，沒有人說一個“不”字；而一旦出了問題，眾人皆作鳥獸散狀。因此，領導者做決定時，往往手中有權，心中無底。這時，他們就需要有見識的下屬提出反麵意見，陳說利弊。
領導者要鼓勵下屬說真話，提意見，給他們暢所欲言的機會，這樣，自己才能吸納到各方麵的觀點，兼顧各方，做決策時就能使決策全麵而又切實可行。
奇異公司是一個非常成功的企業，公司領導善於傾聽並接受員工提出的建議和意見。因此，員工勇於向能解決問題的人說出心中的話，與主管麵對麵地溝通。
有一次會議中，一位工人說他在奇異公司工作了20多年了，他的工作一直很盡職，表現也很好，他很熱愛這個公司，也受到公司的多方肯定；但是他看到工廠中有一件蠢事，不得不提。
他的工作是操作一部高價值的機器，這個工作必須戴手套才行，在操作中手套很容易損壞，須經常更換，而依工廠的規定，要申請一副手套，他必須請別人代班照顧機器，若沒人可代班就必須停機，然後走到另一幢大樓，去倉庫填寫表格，找主管核定後，再送回倉庫才可以領到一副新手套。依他的經驗，這個過程平均每次要花一個小時。
這位員工說：“不知為何工廠要這麽規定？”