我們生活的這個世界，幾乎每天都存在著爭吵。爭吵是兩個人的事情，如果隻有一個人在吵，那麽這場爭吵就不會成立。所以說，當你麵對一個尖叫的人，你就要保持沉默，傾聽是你最好的語言。
莎莎在某服裝店買了一套紅衣服，這件衣服讓她很是氣惱，因為上衣褪色染紅了她的白襯衫，她再次來到店裏，找到上次和她交易的店員，講述了事情的經過，不料，那位店員總是打斷她的話。
“我們賣了幾千套這樣的衣服，”店員聲明說，“你是第一位找上門來抱怨衣服質量不好的人。”她的語氣讓莎莎很不滿。這時候又過來一位店員，說道：“這是沒辦法的事情，這種價錢的衣服可能就是會那樣，是顏料的問題。”
莎莎氣得火冒三丈，這時候，店裏的老板走了過來，她沒說什麽，仔細聽著莎莎和店員們的爭吵，然後她仔細看了看莎莎的衣服，說道：“我確實不知道這件衣服為什麽會這樣，您想怎麽處理，我一定遵照你說的辦。”
莎莎說道：“我也不知道怎麽辦。”
老板笑笑說道：“要不您再穿一周，要是到時候還有這樣的狀況，我們給您退貨您看如何？”
莎莎同意了，過了幾天，衣服不再褪色了。此後，她還經常光臨這家衣店。
傾聽的確是一個聰明的選擇和途徑，盡量地讓別人做出反應，你緊閉住嘴堅決不說話，想要爭吵的人就會安靜下來，這也是對付無理取鬧的人最好的辦法。
憤怒者往往認為自己是對的，而別人和他們處於敵對狀態。這時要傾聽他們的抱怨，解釋往往給憤怒者不好的心理暗示，認為你在推卸責任，會讓憤怒者更爆發，你要明白溫柔地回答將趕走憤怒。
某汽車銷售部經理梁小姐在朋友的介紹下，去拜訪一位曾經買過她們公司汽車的商人，梁小姐將自己的名片遞上去，客氣地說：“您好，我是××汽車公司的銷售經理，我叫……”