每個人都生活在一個群體之中，而人際關係就成了你與社會交往的一根紐帶。在現代社會裏，不善於人際溝通，便會失去許多合作的機會；而沒有合作，單靠一個人或少部分人的努力，是不會取得真正成功的。
成功者都懂得人際溝通的技巧。成功者都非常珍視人際溝通的能力。
美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通的能力也是如同糖或咖啡一樣的商品，我願付出比太陽之下任何東西更高的代價購買這種能力。”由此可見人際溝通能力在他心目中的地位。
艾柯卡是美國最著名的企業家之一，曾在美國民意測驗中當選為“美國最佳企業主管”。
他曾經擔任美國福特汽車公司的總經理，後來卻在另一家汽車公司克萊斯勒公司瀕臨倒閉時，就任克萊斯勒公司的總裁。
“受命於危難之際”的艾柯卡是怎樣拯救這家奄奄一息的公司，從而創造出為人們所津津樂道的“艾柯卡神話”的呢？
他的法寶之一，就是人際溝通。當時的克萊斯勒公司產品質量不高，債台高築，求貸無門，人浮於事，“就像一隻漏水的船在波濤洶湧的海麵上漸漸下沉”。
艾柯卡明白，要東山再起，重振企業，除了首先在內部大刀闊斧地改革提高員工的士氣外，必須盡快著手開發新型轎車，重新參與市場競爭，除此之外沒有第二條路可走。
可是當時大大小小的銀行無一家肯貸款給他的公司。嚴酷的現實迫使艾柯卡向政府求援，希望得到政府的擔保，以便從銀行貸到10億美元的貸款。
消息傳出後，在社會各界引起了軒然大波。原來，美國企業界有條不成文的規矩，認為依靠政府的幫助來發展企業，不符合自由競爭的原則。
麵對眼前的困境，艾柯卡既沒有泄氣，也沒有抱怨，他知道溝通比抱怨更重要，因此他全麵出手。