俗話說：“善於說話者，亦是善於聽話者。”對於那些了解我們，仔細聽我們說話的人，我們總是保持著好感。因此，如果想要別人對你有好感的話，也應仔細地聽他說話。他會認為你是富有理解力的人，他將對你表示好感，並且將逐漸地信賴你。
仔細聽一個人說話，無異是在暗示他：“你的話有仔細聽的價值，你是值得交往的。”因而，亦有滿足對方自尊心的效果。
每一個人都希望對方能夠傾聽自己說的話，這種欲求不能獲得滿足的人，時時都會感覺到不滿，當然，人際關係也就無法達到和諧。
有位汽車業的經紀人，根據多年的工作經驗觀察分析推銷的成功率，是“滔滔不絕，賣瓜且自誇者三；沉默寡言，虛心求教者七”。他指出許多業務員，憑借三寸不爛之舌，想從正麵說服顧客，其成功率僅三成而已。至於那些能夠控製自己的談話時間，耐心地聆聽顧客的批評或建議，然後謙遜有禮地提出改進之道者，必能贏得顧客的好感，其成交的比例也就高達70%以上。
某保險公司的負責人，曾經邀請10位該年度銷售壽險成績最佳的業務員召開座談會，請他們將自己的心得傳授給新進職員。令人驚訝的是，10位成功的業務員竟然都屬於內向型。由這些實例，我們可以發現，一般人對不善辭令者通常不會產生警戒心；同時常會不自覺地向對方吐露自己的心聲，以致說服者反而成為忠實的聽眾。此種讓對方感到深獲我心的舉動，自然會使他願意掏腰包購買所推銷的產品。
在說話時，不要做一個沉悶而毫無反應的人，對別人的談話要隨時做出反應。有時點頭，有時微笑，有時說“是的，我也這樣覺得。”有時說“這一點，我不大同意。”有時說“據我所知，這件事是這樣的。”有時可說“你說這點，對我很有用處。”聽了別人的妙語警句，不妨高興地表示讚賞。