以“零缺陷”的標準來工作
眾所周知，一家企業若想在市場競爭中屹立不倒，就必須擁有一流的產品和服務。那問題來了，判斷產品和服務是否一流的標準又是什麽呢？答案是簡簡單單的三個字——零缺陷。而要想做到這一點，企業的每一位員工必須恪盡職守，全力以赴地去工作，最後用百分之百的負責精神換取一個完美的工作成果。
關於“零缺陷”，管理學上曾流傳著這樣一個故事。
有一家生產降落傘的工廠，他們製造出來的產品從來都沒有瑕疵，也就是說他們生產的降落傘從來沒有在空中打不開的不良記錄。
有一位記者覺得這不太可能，於是他找到這家工廠的負責人，希望能夠借采訪，打探出生產零缺點降落傘的秘訣。記者首先恭維老板的英明領導與經營有方，隨後簡明扼要地說明來意，老板先是口沫橫飛地說：“要求降落傘品質零缺點是本公司一貫的政策，想想看，在離地麵幾千英尺的高空上，萬一降落傘有破損或打不開的話，那麽使用者在高空跳落過程中豈不是魂飛魄散，且叫天天不應，叫地地不靈，人命根本就沒有受到應有的重視！”話畢，老板又漫不經心地說：“生產這類產品其實並沒有所謂的奧秘！”
老板的話令記者一臉狐疑，他仍不死心地追問：“老板您客氣了，我想其中一定有訣竅，否則貴工廠怎麽有可能維持這麽高的品質？”
此時，老板嘴角露出一抹微笑，他淡淡地說；“哦，要保持降落傘零缺點的品質，其實是很簡單的，根本就不是什麽艱深難懂的大道理。我們隻是強烈要求，在每一批降落傘要出廠前，一定要從整批的貨品中隨機抽取幾件，將它們交給負責製造該產品的工人，然後讓這些工人拿著自己生產的降落傘到高空進行品質測試的工作……”