許多成功者都有一個共同的特點，那就是他們很善於從正麵、從積極的一麵去表達自己的想法，比如同樣是麵對失敗，那些成功者一般都會采用進取的態度來對待。例如，在第二次世界大戰時，麵對倫敦被轟炸的事件，丘吉爾堅定地告訴大家：“我們的努力暫時遇到一些麻煩，但是熱情和理智仍然存在，我想我們最終還是會成功的！”
如果遇到麻煩，你說：“我們現在麵臨一個問題。”你的話在別人腦海裏隻是一個概念，認為你麵臨的問題將不大容易解決。如果換一種方式說：“我們現在麵臨著一個機會。”則會給別人留下一個積極奮鬥的個性，甚至眾人還會被你的精神感染，樂於助你一臂之力。
一個人所掌握的詞匯數量固然重要，但更為重要的是他對這些詞匯的運用以及這些詞匯對他人的影響程度，這在很大程度上決定著溝通的效果。
說話要注意條理，不要單純追求速度
人類的心理是很微妙的，有時聽眾並不會因為你講的內容很有道理就完全信服你，他們還要顧及講話人的表達方式。講話吸引人的人都不是嘮叨或虛張聲勢的人，他們在講話中很注意循循善誘、絲絲入扣、有條有理，像春雨潤物滲透進聽者的心房，更容易被聽眾接受。
有條不紊的談話，可給人穩重的感覺。一般來說，優秀的推銷員幾乎都不是快嘴快舌的人，倒不是因為他們反應遲鈍、不善辭令，正好相反，他們機警過人、能說善道。但他們清楚地知道，推銷商品並不光是能言善辯就可以勝任的。比如，你一味地吹噓某種商品是如何的經久耐用、質量如何一流等等，顧客必定會對這種大肆鼓吹報之以疑惑和戒備心理；相反，當你慢條斯理，一板一眼地陳述商品的性能並動手操作，顧客會因你所表現出來的誠實而對你報以信任。