作為銷售人員，把產品成功地賣給客戶其實隻是銷售的開始。一個優秀的銷售人員，不僅可以保持賣出產品而沒有退貨，而且還可以讓客戶再次購買你的產品或服務。也就是說，銷售人員把客戶發展為“回頭客”，即擁有忠誠的客戶，這才是真正體現銷售人員能力的標準。
銷售大師傑弗裏·吉特默說過：“客戶的滿意沒有價值，客戶的忠誠才是無價之寶。”客戶的忠誠是指客戶高度承諾在未來時間內一貫地重複購買偏好的產品或服務，並因此產生對同一品牌或同一品牌係列產品或服務的重複購買行為。通常情況下，客戶的行為不會因為市場態勢的變化和競爭性產品營銷努力的吸引而發生轉移。對於企業或單位來講，客戶的忠誠是企業取得成功的支柱，也是企業在競爭中取得優勢的源泉。因而，如何培養客戶的忠誠是許多銷售人員在銷售過程中必須注意的。
對於銷售人員來講，如果沒有一定的忠誠客戶，那麽，他的事業也終將麵臨困境。盡管每一位銷售人員都想擁有自己的忠誠客戶，然而，總還有那麽一些銷售人員無法做到這一點。因而，銷售人員想要贏得客戶持久的忠誠也是需要技巧的。
那麽，銷售人員要如何做才能將新客戶變成自己的忠誠客戶呢？
第一，以實際行動為企業或單位宣傳，言出必行，贏得客戶的滿意與信任。
對於一個企業或單位來講，如果不能夠信守承諾，即使其他方麵條件再好，也不可能贏得客戶的信賴。在現實生活中，有許多銷售人員隻注重於設法保住客戶，反而忽略了產品或服務的要求，最終失去了更多的客戶。因而，這就要求銷售人員在與客戶的溝通中，既要注意產品或服務的質量，又要做到信守承諾，一經答應的事情就要說到做到。樹立良好的形象是銷售人員贏得客戶忠誠的首要前提。