銷售發生於言語，而購買卻發生於無聲。作為銷售人員，如何能把這種有聲與無聲結合起來從而最終實現成交，並非是一件簡單的事情。要知道，在銷售雙方的溝通過程中，銷售人員如何打動消費者的心，促使其做出購買的決定，才是實現成交的必要前提。無數實踐證明，那些優秀的銷售人員，並不是像大家想象得那樣一個個能言善辯、巧舌如簧，反而很多都是些沉默寡言、善於傾聽的人。因而，對於銷售人員來講，有效地傾聽客戶的話語往往比說話更重要。
銷售的過程也是心與心溝通的過程。銷售人員如何讓客戶感受到你的誠意呢？如果你總是誇誇其談，隻會給人一種華而不實的感覺。有時，你越是慷慨激昂，越是令對方退避三舍。從表麵看來，銷售人員在這次討論中勝出了，可最終卻輸了交易。究其原因就在於，你隻懂得發表自己的觀點與看法，卻從來沒有想到客戶真正需要的是什麽。如果此刻你能夠靜下心來，細心聆聽客戶的需求與心聲，可能更容易找到關鍵問題之所在。因而，想要成為一個優秀的推銷員，就要先學會聆聽客戶的心聲。
銷售在本質上是一種溝通，是銷售者與客戶的雙向交流，通過雙方的交流、討價還價成交。在這個過程中，雙方都在重複一個動作，那就是“對話”。在這場對話中，銷售人員如何了解客戶的真正需要是銷售成功的前提。想要實現這個目標的話，需要你用心去聆聽。對於客戶而言，你的聆聽給他帶來的不僅僅是一種禮貌，更是一種尊重。通過你，他可以把內心的不滿發泄出來，從而建立起對你的信任。
那麽，銷售人員攻客戶之心，需要傾聽什麽，又有哪些傾聽技巧呢？
第一，銷售人員與客戶溝通時，要傾聽以下幾點：
1．聽清客戶的需求。