在實際生活、工作中，人們經常會遇到別人向自己提出要求的情況，然而有些提要求的人是你不喜歡的，抑或是有些人提出了讓你難以接受的要求，當處於這種尷尬的情境之中時，你將如何處理？筆者認為，如果遇到以上的情況時，我們沒必要“有求必應”，而必須學會拒絕。
然而，假如板著麵孔一口回絕對方，很有可能會傷了相互之間的和氣，但是，你又不能違背自己的意願答應對方，那樣的話，你將更加被動。是否有一種兩全其美的辦法，既不使對方覺得有損麵子，又能巧妙地拒絕呢？回答是肯定的。
拒絕是一門學問，因為在拒絕別人的時候，還要體現出個人品德和修養，讓別人在你的拒絕中，同樣能感覺到你是真誠的、善意的、可信的。在拒絕的過程中，要想不傷和氣，依然與對方保持良好的人際關係，那麽就要設身處地地站在他人的角度進行換位思考，在不能提供幫助的情況下用同情的語調來婉言回絕。
在婉言拒絕的時候，一定要先讓對方覺察到你的態度，不要繞了半天連自己都不清楚要表達的是什麽意思，更不要說對方能不能理解了。在單獨說話的場合說“不”，對方往往更加容易接受。拒絕對方時，要給對方留條退路。所以，首先你要把對方的話從始至終地認真聽一遍，而後再決定如何去拒絕對方——最好能使用“引用對方的話來‘不肯定’他的要求”，從而給對方留足麵子；如果對方是聰明人，那麽你的“不肯定”，他自然心領神會。
美國前總統富蘭克林·羅斯福就任總統之前，曾經在海軍擔任部長助理這一要職。有一次，他的好友向他打聽美國海軍在加勒比海某島建潛艇基地的計劃。
當時來講，這是不能公開的軍事秘密。麵對好友的提問，羅斯福如何拒絕才比較好呢？羅斯福想了想，故意靠近好友，神秘地朝周圍看了看，壓低嗓音問道：“你能對不宜外傳的事情保密嗎？”