第四章　情商高的人應答自如

所謂溝通，是說者與聽者相互傳達意思，隻有說者說得口沫橫飛，而聽者則默默無語，便不能稱為溝通。在交談時，必須營造氣氛，讓說者能安心地暢談，這當然要借助應答的作用了。應答就好比潤滑油，能使談話更加流暢。