某超市的老板曾碰到下麵的問題。
為訓練新進員工特舉辦一係列講座，以介紹銷售方式為主要內容。這位老板自認為內容豐富精彩，但事後詢問與會者的意見，大都回答太難、不了解，而演講人也表示，參加講座的員工毫無反應，演講很難繼續。
由此可見，如果聽者不了解演說者演講的內容，應清楚地有所表示，比如用遞紙條或直接發問等形式，如此演說者不但能諒解，也能改變表達方式。換句話說，聽者表示不明白演說者的講話，絕不會讓演說者沒麵子，反而可使他確知需降低難度，可說是一舉兩得。
除了聽演講以外，一對一的談話也是一樣。無論任何人發表講話時，均須掌握“讓對方了解”的原則。否則自己說得津津有味，而對方卻沒有反應，也就喪失交談的目的與意義。
以聽者而言，應適當表明自己的態度。要是聽不懂，可表示“剛才的話是否能重複一遍”或“你的意思是不是說……”。同理，對談話感到有趣也要表現出來。說者不見聽者有所反應，往往會亂了陣腳，而失去談話方向。
聽者對話題表示有興趣，可能會激發說者的靈感，衍生出另一個話題。而表示不了解，說者也會改變表達方式，以期聽者能完全明白。所以，說者與聽者之間的互動反應，可縮短彼此的心理距離，營造出暢所欲言的氛圍。
溝通其實並不難，不管一對一還是一對多，都需雙方相互確定反應而進行。聽者的反應確能左右說者，但太誇張的反應可能使對方冷場，同時稱讚過火或態度不禮貌，也都要避免。唯有態度坦誠，才能建立良好的溝通。
適當的應答可取信於對方，使對方肯表達一切，這才是高明的聽話技巧。