首頁 溝通的藝術——回話的藝術

會回話才能辦好事

生活中,養過寵物的人都知道,安撫寵物時最正確的方法就是順著毛輕輕撫摩,每當主人做這個動作的時候,寵物就會發出滿足的叫聲,越發地黏著你。人也是這樣,喜歡聽順耳的話。

在與人相處的時候,如果你的想法和對方的想法背道而馳,你希望能夠說服對方,但對方又很倔強,這時候你回答的話就要講究方法了。你絕對不能說出你的真實目的,對方如果發脾氣了,你就要吃不了兜著走了。你必須隱藏你的真實目的,用話語感染對方,讓對方在不知不覺中放棄自己的見解,接受你的意見。

齊國國君下令修築新城的城牆,規定期限是15天完工。大臣弘毅負責主管此事。有一個縣沒有在規定時間內完成,拖延了兩天,弘毅就逮捕了這個縣的主管,將其關了起來。這位主管的兒子設法解救父親,就找到管理疆界的官員子高,讓子高去替父親求情。子高答應了這件事。

一天,子高在路上碰見了弘毅,他並沒有直接提及為那位主管求情的事,而是和弘毅一同登上城牆,故意左右張望,然後說:“這牆修得太漂亮了,真算得上是一個了不起的工程。工程這樣大,並且整個工程結束後又未曾處罰過一個人,這確實讓人敬佩不已啊。不過,我聽說大人將一個縣裏主管工程的官員叫來審查,我看大可不必,整個工程修建得這樣好,出現一點小小的紕漏是不足為奇的,又何必為這點小事影響您的功勞呢?”

弘毅聽了子高這一番肯定他工作的話語,心中甚是高興,又覺得子高的見解也在情理之中,於是便把那個官員給放了。

這個故事中的官員之所以能夠獲免,都是因為子高一番高明的話語。子高先給予對方真誠的讚揚,然後就事論事,深得要領,不得不令人拍案叫絕。其實,一般人都存在著順承心理和斥異心理,對那些符合自己心意的事就容易接受,而對那些違逆自己心意的事就不容易接受。因此,在交談的過程中,應該要注意這個問題。