溝通的藝術——回話的藝術

書籍詳情

人在不同的場合，麵對不同的人，就應該說不同的話，用不同的方式說話，這樣才能達到理想的言談效果。所謂回話，須確定內容重點，配合對方的反應。加入談話主題明確，就須在不破壞說者興致的情況下加以引導。利用這種方式，可使對話流暢，也可幫助說者盡快下結論，這正是...

目錄

• 前言
• 第一章　回話宜圓則圓，該方則方
• 回話不要太直接
• 圓滑回話，學會拐彎
• 欲擒故縱，直話曲回
• 委婉回話巧辦事
• 一句幽默話，化開三九冰
• 一語雙關，含蓄回話
• 設置懸念，引人深入
• 善用比喻，生動回話
• 第二章　回話講究技巧，人人都喜歡你
• 回話有如潤滑油
• 回話好比調味料
• 真誠回話被信任
• 將話題拉回軌道
• 強調說話內容的價值
• 巧妙回答，化險為夷
• 生動回話，獲得成功
• 會回話才能辦好事
• 第三章　聽弦外之音，悟回話之道
• 因人而異來回話
• 注意對象的身份
• 如何回答領導，才能獲得信任
• 如何應答同事有分寸
• 如何與陌生人交談
• 巧妙回答，為愛情添把鹽
• 如何應答老年人和小孩
• 投其所好，回得高妙
• 第四章　用心搭話，還須適宜
• 智者選擇回話時機
• 把握時機，達成目的
• 最佳時機，不可錯過
• 不回廢話，一語中的
• 抓住重點，回話有方
• 該說“不”時就說“不”
• 拒絕也要看時機
• 第五章　要注意輕重，響鼓莫須重槌敲
• 回話深淺的藝術
• 回話要注意分寸
• 回話要步步深入
• 蜻蜓點水，點到為止
• 硬話軟說，回得高妙
• 回話要有的放矢
• 三思之後再開口
• 警惕禍從口出