巴掌不打笑臉，多以笑臉待人就能贏得友誼、理解和發展，化幹戈為玉帛。“沒有人喜歡挨耳光，沒有人會拒好意於千裏之外。”這話真是再英明不過了。
美國“旅館大王”希爾頓曾向母親討教他該幹什麽。母親告訴他：你現在必須去把握更有價值的東西，除了對顧客誠實之外，還有一個更行之有效的辦法，這個辦法既簡單，又容易做到，而且不用花錢，但要持之以恒——那就是微笑。
於是，希爾頓要求他的員工，不論如何辛苦，都必須對顧客保持微笑。
“你今天對顧客微笑了嗎？”是希爾頓的座右銘。在50多年中，希爾頓不停地周遊世界，巡視各分店，每到一處同員工說得最多的就是這句話。
即使在美國經濟蕭條的1930年，80％的旅館倒閉，希爾頓還是信念堅定地奔赴各地，鼓舞員工振作起來，共渡難關。即便是借債度日，也要堅持“對顧客微笑”。
在最困難的時期，他向員工鄭重呼籲：“萬萬不可把心中的愁雲擺在臉上，無論遇到何種困難，‘希爾頓’服務員臉上的微笑永遠屬於顧客!”
他的信條得到貫徹落實，“希爾頓”的服務人員始終以其永恒美好的微笑感動著客人。很快，希爾頓飯店就走出低穀，進入了經營的黃金時期，他們添加了許多一流設備。當再一次巡視時，希爾頓問他的員工們：“你們認為還需要添置什麽?”員工們回答不上來。
希爾頓笑了：“還要有一流的微笑!”他接著說：“如果我是一個旅客，單有一流的設備，沒有一流的服務，我寧願棄之而去住那種雖然設施差一些，卻處處可以見到微笑的旅館。”
微笑給希爾頓公司帶來了巨大的成功，不僅使希爾頓率先渡過難關，而且發展成為在世界五大洲有70餘家分公司，資產達數億美元，當今全球規模最大的旅館業公司之一。