史密斯是一家小有名氣的公司總裁。他還十分年輕，幾乎具備了成功男人應該具備的所有優點。
他有明確的人生目標，有不斷克服困難、超越自己和別人的毅力與信心。他大步流星，雷厲風行，辦事幹脆利索，從不拖遝。他的嗓音深沉圓潤，講話切中要害。他對於生活的認真與投入是有口皆碑的。與他深交的人都為擁有這樣一個好朋友而感到自豪。
但是，初次見到他的人卻對他人少有好感，令熟知他的人大為吃驚，為什麽呢？仔細觀察後才發現，原來他幾乎沒有笑容。
他深沉嚴峻的臉上永遠是炯炯的目光、緊閉的嘴唇和緊咬的牙關，即便在輕鬆的社交場合也是如此。他在舞池中優美的舞姿幾乎令所有的女士動心，但卻很少有人同他跳舞。公司的女員工見了他更是畏之如虎，男員工對他的支持與認同也不是很多，而事實上他隻是缺少了一樣東西，一樣足以致命的東西——一副動人的微笑的麵孔。
微笑作為一種特殊而重要的身體語言對於現代商務人士來說非常重要。商務交往中，你的客戶可不想看到你愁眉苦臉的樣子。相反，如果不時地施以真誠的微笑，就可能感染他，使之愉悅並更願意與你相處。
當微笑時，眼睛也要“微笑”，否則給人的感覺隻能是更糟糕的“皮笑肉不笑”。“一條縫的眼睛”一定是大笑時的結果，而正常狀況下至少應該是眼睛微眯，這樣會令你的微笑更傳神、更親切。微笑著說“您好”“是啊”“嗯”“我同意”等禮貌用語會讓你更有親和力。微笑要與正確的身體語言相結合，才會相得益彰。你絕不應該在微笑時還表現出一種消極的身體語言。
有微笑麵孔的人，就會有希望。因為一個人的笑容就是他傳遞好意的信使，他的笑容可以照亮所有看到他的人。沒有人喜歡幫助那些整天愁容滿麵的人，更不會信任他們；很多人在社會上站住腳是從微笑開始的，還有很多人在社會上獲得了極好的人緣也是從微笑開始的。