溝通中，有一些細節你稍有不慎，就可能麵臨失敗的結局。這些細節被稱為溝通中的致命過失。因為它們很容易毀掉我們的人際關係，從而導致猜測、誤解、惱怒、挫折，使溝通被完全破壞。
不幸的是，我們每天都發現這些過失在我們身邊上演。對於我們來說，承認這些過失是很容易的，但是在彼此的溝通中，想要徹底避免又很難。
如果你想成功地進行溝通，你最好避免以下十種過失。對於下述的每一種過失，思考一下，你是否在溝通中也存在著這些過失？
1.評價別人
當我們對另一個人做出肯定或否定的判斷時，這暗示著我們認為在某種程度上，我們比他們“好”。而當我們以一般方式而非特殊方式評價別人時，尤其會這樣。“你是一個好人”或者“你真令人失望”，這兩種評價都是無益的。因為這是一般性的評價，這會使接受者覺得，他們被輕視了，因此才得到如此簡單的評價。所以要避免一般性的泛泛而論，比如：“你不懂得體貼別人”；或者“如果你打算去那兒，你需要做出更多的承諾”。
在表揚或批評時要具體化。在沒有說明原因前，不要說你喜歡什麽或不喜歡什麽。要保留事實，而不是觀點和解釋。用一些中性詞匯以及你的肢體語言、語音、語調和適合你使用的詞匯傳遞你對他人的尊敬。
2.喜歡說教
講道理、責備、羞辱以及抓住過去的事情不放，都是說教的形式。這肯定會把好的溝通引入深淵。
當我們認為自己比別人知道得多，或者經驗更豐富，或者價值觀更優越時，我們往往會變得嚴肅、自大，開始講道理。但因為我們對他人的參考體係並不完全了解，我們的說教未必是中肯和受歡迎的。
不要說教，盡量“穿他們的鞋走一段路”。你越這麽做，可能你越不會去教訓別人，而更傾向於欣賞、重視和接受。用積極的傾聽技巧幫助人們揭示其處境。如果他們想征求你的建議時，他們也會這麽做的。