細節決定一個人的成敗，這一點是毫無疑問的。對於職場中人來說，一定要留心“小惡”與“小善”這些細節，也許一個小小的愛心就會改變你的命運，讓你一舉成名；也許一點小小的私心和貪欲就會毀掉你的大好前程，在善與惡之間，在成與敗之間，就在於如何正確地選擇和把握。
列夫·托爾斯泰曾說過：“一個人的價值不是以數量而是以他的深度來衡量的。”成功者的共同特點，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細節。
在產品和服務越來越同質化的今天，細節的完美是企業競爭的製勝之招。有一家公司的牆上貼著這樣一句格言：“苛求細節的完美。”如果每個人都能恪守這一格言，我們的自身素質無疑會有大幅度的提高，也會避免很多失誤與歎息。
希爾頓飯店的創始人、世界旅館業之王康·尼·希爾頓是一個注重“細節”的人。
康·尼·希爾頓要求他的員工：“大家要牢記，萬萬不可把我們心裏的愁雲擺在臉上！無論飯店本身遭到何等的困難，希爾頓服務員臉上的微笑永遠是顧客的陽光。”正是這小小的永遠的微笑，讓希爾頓飯店的身影遍布世界各地。
一家企業的副總凱普曾入住過希爾頓飯店。那天早上剛一打開門，走廊盡頭站著的服務員就走過來向凱普先生問好。讓凱普先生奇怪的並不是服務員的禮貌舉動，而是服務員竟喊出了自己的名字，因為在凱普先生多年的出差生涯中，在其他飯店住宿時，從沒有服務員能叫出客人的名字。
原來，希爾頓要求樓層服務員要時刻記住自己所服務的每個房間客人的名字，以便提供更細致周到的服務。當凱普坐電梯到一樓的時候，一樓的服務員同樣也能夠叫出他的名字，這讓凱普先生很納悶。服務員於是解釋：“因為上麵有電話過來，說您下來了。”