危機處理指的是在危機爆發後，為減少危機的危害，按照危機處理計劃和應對決策對危機采取直接的處理措施。危機對企業造成危害的大小，以及企業能否轉危為安，都取決於危機處理的有效程度。
危機處理一般可以分為隔離危機、處理危機、消除危機後果、維護組織形象和危機總結等幾項內容。其過程如圖5-11所示。
隔離危機、處理危機和消除危機後果是三項主要內容，三者之間有明顯的先後順序關係；維護組織形象這一職能的主要內容是如何消除危機對組織的社會形象造成的不良影響，盡管它對企業的危害是間接的，但在危機的爆發階段和持續階段始終
圖5-11危機處理過程及其與危機階段的關係圖存在，因此不可忽視；危機總結是整個危機處理的最後環節，對於組織積累經驗，借鑒未來都有十分重要的意義。
圖5-11危機處理過程及其與危機階段的關係
采取隔離
在傳染病中，為防止病情蔓延，必須對病人采取隔離措施，對於危機處理來說同樣如此。企業危機往往首先在某個局部地區發生，但企業是個整體，各部分之間聯係緊密。在這種情況下，第一步所做的就是要隔離危機，以免造成更大損失。隔離危機就是切斷危機蔓延到企業其他地區的各種可能途徑。
隔離危機可以從兩方麵著手：
1.人工隔離
即在人力上進行明確的分工，一部分處理危機；另一部分照常維持日常工作。危機處理計劃首先應對組織的領導者進行分工，規定如果危機發生，領導人中何人專司危機管理，何人負責日常工作；其次在一般人員中，哪些人參加危機處理，哪些人堅守原工作崗位也要明確規定。如果狀態緊急，根據危機實際情況再作進一步的調整，不能因危機發生造成日常管理無人負責，日常工作陷於停頓而使企業造成更大的損失。