由上及下
不論是替整個企業、一個部門或某個工作小組建立權責協定,如果從最高層的領導人開始,工作會較順利地開展。領導人的權責協定可以為下層奠定基調、示範格式和引導流程。
企業決定建立權責協定從領導人那兒著手,便可以在任何組織,以一次一個階層的方式,層層下推,直到最基層的員工為止。一旦領導人擬妥自己的權責協定初稿,他下麵的每一位直接部屬就可以開始草擬他們的權責協定,然後領導人和直接部屬應該坐在一起,依次討論每個人的協定。這個步驟有助於改進個人協定,加強團體成員對個人角色和彼此互依關係的理解,並提供一個梳理共同權責和核對重要權責有無疏漏之處的機會。
一旦所有高層管理團隊成員都已完成權責協定的第二次草擬,那就到了擴大參與範圍的時候了。此時,高層管理團隊也許需要收集不曾參與擬訂初稿者的回饋意見,可能是下屬、同事或顧客;可以要求他們提出質疑、建議增刪內容、修改文字等。因此,權責協定也許需要經過三次草擬,最終才能定稿。這個流程從頭到尾必須維持靈活性和共同參與,以及接受批評的雅量。
由贏家著手
從贏家開始,在企業的組織中,挑選一個領導能力特別強或表現傑出、員工高度成熟且對企業有強烈責任感的單位。
然後和選中的單位資深人員或資深團隊見麵,和他們一起討論權責製的利益和局限,和他們開一次會,深入討論權責製,之後迅速地幫這個團體的最高主管發展他的權責協定。這份協定將成為其他團體成員草擬個人協定的範本。
在流程開始階段,需要密切注意工作進度,經常提供支持和協助,推動整個流程往前走。並且應該幫這個團體總結成績和經驗,並且讓整個組織知道他們的成就。